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深化“最多跑一次”改革:全力推进个人“全生命周期”办事服务标准化建设

作者: 来源:本站原创 发布时间:2019年04月16日 点击数:

日前,我院(中心)专家受邀参加宁波市江北区组织召开的个人“全生命周期”政务服务标准化建设研究座谈会,并给出个人“全生命周期”政务服务标准化建设指导。

甘肃快3座谈会主要围绕个人“全生命周期”政务服务标准化建设,以解决百姓在办事过程中的痛点、堵点、难点为目标导向,针对政务服务办理过程中业务部门办理地点分散、业务不协同、涉及材料多、流程不清晰、群众办事难、办事慢等问题展开讨论。

我院(中心)专家结合浙江“最多跑一次”理念和探索实践,从标准化角度提出了个人“全生命周期”政务服务标准化建设的方法、路径,并提出指导性意见:一是抓好服务主题。从百姓出发,按个人生命周期活动规律,从群众关心的热点问题入手,将生命周期阶段与具体服务类别相结合, 形成具备生命周期阶段性质的服务主题。二是提高服务规范。开展个人“全生命周期”事前服务现场管理、设施设备管理、人员管理方面的研究,研制物品、空间、标识标志等方面基础通用标准、人员管理服务标准和设施设备配置标准,提升自我管理、自我服务、自我监督水平。三是优化服务流程。开展“我要出生了”、“我要上学了”、“我要工作了”、“我要结婚了”、“我要退休了”等生命周期阶段服务研究,研制办事事项、指南编制、流程优化等标准,进行政务服务供给流程再造, 整合办理内容, 简化办理程序, 形成满足用户需求的服务办理“生命周期”。

下一步,我院(中心)将与宁波市江北区各相关单位紧密配合,持续推进个人“全生命周期”政务服务标准化建设,进一步简化、统一办事事项及内容,提高基层政务服务能力和水平,助推我省“最多跑一次”改革和政府数字化转型,让群众满意度更高、获得感更强。

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